نحوه بازگشت محصول در کتان استور

در کتان استور، رضایت شما اولویت اول ماست. اگر به هر دلیلی از خرید خود کاملاً راضی نیستید، نحوه بازگشت محصول به شرح زیر است.

۱. مهلت اعلام بازگشت

• در صورت وجود هرگونه مغایرت (اشتباه در سایز، رنگ یا مدل) یا نقص فنی، حداکثر تا ۲۴ ساعت پس از تحویل کالا، موضوع را به پشتیبانی کتان استور اطلاع دهید.
• برای انصراف از خرید (بدون نقص فنی)، کالا باید حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از تحویل، به واحد بازگشت ارسال شود.

۲. شرایط الزامی نحوه بازگشت محصول

با توجه به اورجینال بودن محصولات و رعایت پروتکل‌های بهداشتی، کالا تنها در صورتی پذیرفته می‌شود که:
• کالا در وضعیت اولیه و نو باشد (استفاده نشده باشد).
• تگ، اتیکت و پلمب محصول جدا نشده و کاملاً سالم باشد.
• لباس بوی عطر، بدن، یا مواد شوینده نگرفته باشد و دچار چروک غیرعادی یا لکه نشود.
• جعبه یا بسته‌بندی اصلی کتان استور کاملاً سالم و بدون پارگی باشد.

۳. مراحل ثبت درخواست

۱. از کالا و مشکل به‌وجود آمده (در صورت نقص) عکس بگیرید.
۲. عکس را به تلگرام پشتیبانی یا شماره درج شده در سایت ارسال کنید.
۳. پس از تأیید کارشناسان ما، آدرس جهت ارسال کالا برای شما پیامک خواهد شد.

۴. هزینه ارسال بازگشت

• اگر بازگشت به دلیل اشتباه کتان استور (ارسال مدل اشتباه یا نقص کالا) باشد، هزینه ارسال بر عهده ما خواهد بود.
• در صورتی که بازگشت به دلیل انصراف از خرید یا تغییر سلیقه باشد، هزینه بازگشت بر عهده مشتری گرامی است.

۵. زمان واریز وجه

• پس از دریافت کالا توسط انبار و تأیید سلامت آن، مبلغ سفارش ظرف ۲۴ تا ۷۲ ساعت کاری به شماره کارت اعلام شده از سوی مشتری (که باید با نام سفارش‌دهنده همخوانی داشته باشد) واریز خواهد شد.